اپراتور همراه اول که به عنوان اولین اپراتور تلفن همراه کشور در ۱۹ مرداد ماه سال ۱۳۷۳ فعالیت خود را آغاز کرده است٬ با نام اختصاری IR-MCI سیم‌کارت های خود را در دسترس کاربران قرار می‌دهد. این شرکت پس از ۱۳ سال فعالیت و در سال ۱۳۸۶ با گذراندن روند خصوصی سازی دارای برند و نام تجاری گردید و از آن پس با رنگ و شعار مخصوص خود به فعالیتش در عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات ادامه داد.
با گسترش خصوصی سازی ارتباطات٬ اپراتورهایی مانند ایرانسل٬ تالیا و رایتل نیزعرضه سیم کارت به کاربران را آغاز کردند که این امر سبب ابجاد رقابتی مثبت بین اپراتورهای تلفن همراه در ایران گردید. هر کدام از این اپراتورها با برند و نام تجاری انحصاری سعی در بهبود بخشیدن امر خطیر ارتباطات در کشور پهناور ایران را دارند و هم‌زمان با پیش بردن اهداف مهم خود٬ رقابت با سایر اپراتورها را نیز از یاد نبرده‌اند. امروز با نگاهی بر عملکرد اپراتور همراه اول در سال‌های گذشته بویژه در سال ۹۶ ٬ قصد داریم ادعای شرکت همراه اول در “برترین اپراتور تلفن همراه در ایران” بودن را بررسی نماییم. با موبایلستان همراه باشید.
سیم کارت‌های همراه اول
شرکت همراه اول در ابتدا با ظرفیت ۹۲۰۰ سیم کارت دائمی وارد بازار تلفن همراه شد و اکنون با گذشت بیش از ۲۳ سال از شروع فعالیتش بیش از ۸۶ میلیون سیم کارت دائمی و اعتباری با پیش شماره ۰۹۱ و ۰۹۹۰ به مشترکان واگذار کرده است که نتیجه آن کسب رتبه اول در ترابردپذیری سیم کارت در کشور بوده است. بدست آوردن چنین جایگاهی بی شک نشان از محبوبیت این اپراتور در میان کاربران و مدیرت عالی و همه جانبه آن دارد.
خدمات مشتریان همراه اول و جلب رضایت کاربران
در بخش قبلی صحبت از محبوبیت همراه اول در میان کاربران شد. یکی از عوامل این محبوبیت تلاش اپراتور همراه اول برای جلب رضایت کاربران از طریق خدمات رسانی هرچه بهتر این اپراتور است. خدماتی نظیر تماس صوتی٬ پیامک٬ اینترنت (نسل دو، سه و چهاروچهارونیم)٬ آوای انتظار٬ جیرینگ همراه اول٬ رومینگ بین‌الملل٬ پردیس همراه اول٬ سرویس‌های ارزش افزوده٬ باشگاه فیروزه‌ای (باشگاه مشتریان) ٬ فراپیام MMS و… به خوبی توانسته رضایت کاربران از انتخاب اپراتور همراه اول را جلب نماید همچنین این شرکت٬ با طراحی و ارائه اپلیکیشن همراه من این خدمات رسانی را گسترده‌تر کرده و سرعت بیشتری نیز به آن بخشیده است.
به بیانی ساده‌تر و دقیق‌تر و با اتکا بر نتایج آماری می‌توان این خدمات‌رسانی را این‌گونه بیان کرد:
- ۳۵۰ میلیون پاسخگویی و خدمت ارائه شده و در حدود ۷ بار ارتباط در سال با نقاط دسترسی خدماتی توسط هر مشترک
- خدمات IVR
- خدمات اپلیکیشن همراه من
- خدمات باشگاه مشتریان(باشگاه فیروزه‌ای)
و همچنین میانگین ماهانه ۳.۷۰۰.۰۰۰ خدمت در ماه برای خدمات حضوری از جمله آمار خدمات رسانی اپراتور همراه اول هستند.
با افزایش تعداد سیم کارت‌های واگذار شده شرکت همراه اول اقدام به ایجاد مراکز پاسخگویی تلفنی و دفاتر و کانال‌های مراجعه حضوری کرده است. تعداد مراکز پاسخگویی تلفنی ۹ مرکز است که ۱۰۲۰ کارشناس در ۲۴ ساعت شبانه روز پاسخگوی سوالات و برطرف کردن مشکلات کاربران هستند. این آمار برای ادارات مشترکین٬ مراکز تلفن ثابت٬ دفاتر نمایندگی همراه اول٬ دفاتر پخش خصوصی گروه B دفاتر فعالسازی سیم کارت گروه C و دفاتر ICT روستایی به رقم بالای ۱۱٬۴۶۸ می‌رسد بنابراین اپراتور همراه اول با ایجاد ۱۱٬۴۶۸ دفتر مراجعه حضوری٬ خدمت رسانی به کاربران خود را گسترده تر کرده و به روند برطرف سازی مشکلات و مسائل کاربران سرعت بخشیده است.
مهم‌ترین خدمات و محصولات همراه اول:
همراه اول که در سال ۹۶ موفق به جذب بیش از ۱۰ میلیون مشترک جدید شده٬ بنابر آمار بدست آمده تا آخر سال ۹۶ بیش از ۹۶ میلیون سیم کارت واگذار کرده است. براساس آمار ارائه شده از سوی وزارت اطلاعات و فناوری ارتباطات٬ ۵۹/۵۳% سهم بازار از آن اپراتور همراه اول است که ضریب نفوذ ۹۰/۳% این اپراتور موقعیت و شرایط ایده‌آ‌ل آن در بازار را خاطر نشان می‌کند.
با بررسی استقبال کاربران و تلاش کارشناسان٬ مهم ترین خدمات این اپراتور شامل موارد زیر است:
- تلفای
- عیدی همراه اول
- بسته خوش‌آمد
- تعویض سیم کارت به یوسیم
- بسته‌های اینترنت ماهانه جدید
- ۵۵+۵
- کاهش تعرفه مشترکین دائمی
- ۱۰۰۰#*
- فعل سازی سیم کارت با USSD
- VOLTE
نگاهی بر روند ترافیک دیتا
طی مراسمی که در ۲۵ اردیبهشت ۹۷ برگزار شد٬ برای اولین بار در کشور در بستر فناوری MIMO ، رکورد سرعت اینترنت همراه شکسته شد. در حضور وزیر ارتباطات سرعت یک گیگابیت بر ثانیه در شبکه همراه اول به ثبت رسید که بیشترین سرعت ارائه شده در نسل ۴.۵ تلفن همراه کشور است. بنابر اطلاعات بدست آمده از این شرکت٬ حدود ۳۲ میلیون مشترک از شبکه ۳G و ۴٫۵G استفاده می کنند و تعداد مشترکین در سه ماهه گذشته به ۵۸٫۱ میلیون مشترک فعال رسیده است. همراه اول با تعریف و ارائه اینترنت پر سرعت در بسته‌هایی با زمان و هزینه مشخص٬ توانسته نظر کاربران بسیاری را جلب کند که این نکته یکی دیگر از دلایل محبوبیت این اپراتور است.
جایگاه اپراتور همراه اول در بین شرکت‌های برتر ایرانی و اپراتورهای جهان
شرکت همراه اول که به جدیدترین دستگاه‌ها و تجهیزات مربوط به ارتباطات مجهز شده است با عملکرد بسیار خوب و مقتدرانه خود توانسته جایگاه بالایی را در ایران٬ خاورمیانه٬ آسیای جنوبی و حتی در سطح جهانی کسب کند: سیم کارت دائمی سیم کارت اعتباری
- در ایران ۱ ٬ ۱
- در خاورمیانه ۱ ٬ ۱
- آسیای جنوبی ۱ ٬ ۷
- جهان ( در بین ۱۰۰۳ اپراتور) ۱۷ ٬ ۱۹
یکی از نکاتی که به پرچمدار بودن این اپراتور در کشور عزیزمان دلالت دارد جایگاه شرکت همراه اول در سطح جهانی است. اما در مقایسه با شرکت‌های برتر ایرانی٬ این اپراتور چه عملکردی داشته است ؟
این سوال را این‌گونه پاسخ می‌دهیم؛ همراه اول با کسب رتبه هایی که در ادامه به اطلاعتان می‌رسانیم٬ توانسته درخشش خود را بار دیگر به رخ رقیبان بکشد و با قدرت به فعالیتش ادامه دهد:
- بالاترین ارزش در بازار رتبه ۲
- بیشترین سودآوری رتبه ۳
- بالاترین ارزش افزوده رتبه ۸
- میزان فروش و درآمد رتبه ۱۹
لازم به ذکر است اطلاعات و رتبه‌های بدست آمده برای این شرکت٬ در مراسم نوزدهمین سال رتبه بندی و بر اساس سال مالی ۹۵ تعیین شده است.
آخرین دستاوردهای همراه اول به انضمام دستاوردهای مالی
دستاوردهای اپراتور همراه اول بسیارند. اما از مهم‌ترین دستاوردهای آن می‌توان به گزینه‌های زیر اشاره کرد:
- ۲۵ تیر ماه ۹۶ با حضور مقام عالی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات٬ با سرمایه‌گذاری ۱۴/۷۵۰ ریال فاز سوم شبکه ملی اطلاعات افتتاح شد.
- ثبت رکورد سرعت اینترنت در اپراتور همراه اول با سرعت ۱ گیگابیت بر ثانیه در بستر فناوری MIMO که برای اولین بار در کشور به وقوع پیوست و ایران به عنوان سومین کشور دنیا این رکورد را ثبت کرده است.
- بهره‌برداری از شبکه DNS
- رشد ۱۶۴ برابری در ترافیک دیتا
- کسب نظر مقبول حسابرس مستقل در خصوص صورت‌های مالی برای پنجمین سال پیاپی( ۹۲ تا ۹۷)
- دریافت تندیس زرین هشتمین دوره جایزه ملی مدیرین مالی ایران ( در بین ۳۰۲ شرکت بورسی)
موفقیت‌های کسب شده
- کسب بالاترین امتیاز درجشنواره ملی ارتباطات و فناوری اطلاعات در بین اپراتورهای تلفن همراه کشور ( برای پنجمین سال پیاپی)
- کسب رتبه اول ( دو دوره پیاپی) در استفاده حداکثری از منابع و مهارت‌های ایرانی
- کسب رتبه اول تعهد به کیفیت در بخش ارتباطات و فناوری اطلاعات در سومین کنفرانس بین‌المللی کیفیت
- دریافت تندیس شاهین طلایی بخش‌های “تبلیغات حمایتی” و “ترویج فروش ” و “مسئولیت‌های اجتماعی” از سومین جشنواره تبلیغات ایران
- دریافت نشان ویژه مدیریت از چهارمین همایش ملی مدیریت جهادی
- دریافت تندیس زرین ۷ ستاره ششمین دوره‌ی آیین تقدیر از سرآمدان روابط عمومی ایران
- دریافت تندیس ستاره طلایی روابط عمومی ایران در چهارمین جشنواره ستارگان روابط عمومی ایران
- دریافت نشان بلورین استاندارد C1 در جایزه استاندارد ۳۴۰۰۰
- تقدیر از عملکرد همراه اول در اربعین در مراسم تقدیر از خادمان اربعین
جمع بندی
با بررسی و مشاهده آمار و اطلاعات بدست آمده از عملکرد این اپراتور و مشاهده موفقیت‌های مختلف در عرصه فناوری اطلاعات و ارتباطات ٬ مدیریت و مدیریت مالی این شرکت٬ به درستی این سخن که “شرکت همراه اول پرچمدار ارتباطات و فناوری اطلاعات در ایران است ” پی می‌بریم. همچنین مقام عالی وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات در مراسمی که در تاریخ ۲۵ اردیبهشت ۹۷ برگزار شد٬ صراحتا اعلام کردند ” اپراتور همراه اول پرچمدار ارتباطات ایران است” . این شرکت در حالی برای رسیدن به مقاصد خود که خدمات رسانی هرچه بهتر به مردم ایران است٬ تلاش می‌کند٬ که شفافیت مالی آن بر خلاف بسیاری از شرکت های دیگر برای عموم مردم اثبات شده است. امیدواریم شاهد کسب چنین موفقیت‌هایی برای تمام کسب و کارهای ایرانی باشیم.
بیشتر بخوانید:
- همراه اول ارتباط خودرو ها با هم را ممکن می سازد
- ۵۵ دقیقه مکالمه رایگان همراه اولی در ادامه هر ۵ دقیقه مکالمه
- همراه اول نشان ستاره ارتباطی پاسخگو و لوح ستاره شایستگی را دریافت کرد
- رکورد سرعت اینترنت همراه در ایران توسط همراه اول شکسته شد
- تجلیل از همراه اول به عنوان حامی اول کسب و کارهای نوپا