• خانه
  • اخبار
  • ۹۹۹۰ ساده‌ترین و سریع‌ترین راه برای رفع مشکلات کاربران همراه اول
۹۹۹۰ ساده‌ترین و سریع‌ترین راه برای رفع مشکلات کاربران همراه اول

۹۹۹۰ ساده‌ترین و سریع‌ترین راه برای رفع مشکلات کاربران همراه اول

 

۹۹۹۰ سامانه پاسخگویی تلفنی همراه اول است که کاربران از طریق آن به سادگی می‌توانند اطلاعات مورد نیازشان را در خصوص سرویس‌ها و مشکلاتشان به دست آورند. همراه موبایلستان باشید تا با این سامانه و مزایای آن بیشتر آشنا شویم.

اپراتور اول یا همان همراه اول همانطور که از نامش پیداست، از همان ابتدا همراه کاربران ایرانی بوده است و سالیانه سال است که تلاش می‌کند خدمات مطلوبی را برای مشتریان خود ارائه کند. همانند هر مشتری، کاربران این اپراتور نیز ممکن است سوال یا مشکلاتی داشته باشند و همراه اول باید به این سوالات پاسخ دهد و مشکلات کاربرانش را رفع کند.

مطالب مرتبط:

همراه اول برای پاسخگویی به سوالات کاربران و همچنین رفع مشکلات آن‌ها مرکز تماسی را فراهم کرده که به صورت شبانه روزی در هر ۷ روز هفته فعالیت می‌کند و کاربران از روش‌های مختلف نظیر تماس تلفنی، ایمیل، فکس و چت آنلاین می‌توانند از آن استفاده نمایند.

 

سامانه پاسخگویی تلفنی 9990

سامانه پاسخگویی تلفنی این اپراتور ۹۹۹۰ نام دارد که کاربران با شماره گیری آن با تلفن همراه خود می‌توانند به تلفن گویا و در صورت نیاز به اپراتور‌ها متصل شوند. از سوی دیگر، شماره تماس ۰۹۱۲۹۹۹۰ نیز در اختیار کاربران تلفن ثابت قرار دارد تا از این طریق با سامانه پاسخگویی همراه اول ارتباط برقرار کنند.

همراه اول 9990

لازم به ذکر است که ارتباط با مرکز پاسخگویی تلفنی برخی از اپراتور‌ها هزینه‌ای را برای کاربر تحمیل می‌کند و وی باید به ازای هر دقیقه مکالمه، مبلغی را همانند یک تماس عادی یا گاهی ارزان‌تر پرداخت نماید. اما همراه اول این سامانه را به صورت کاملا رایگان در اختیار کاربرانش قرار داده است و تماس با مرکز پاسخگویی ۹۹۹۰ هیچ هزینه برای کاربران در بر نخواهد داشت.

با وجود اینکه روش‌های دیگری (نظیر سامانه 195 رگلاتوری) نیز برای رفع مشکلات کاربران وجود دارد و برخی از افراد هم از آن‌ها استفاده می‌کنند، اما باید توجه داشت که تمام این روش‌ها در نهایت به ۹۹۹۰ منتهی خواهد شد و استفاده مستقیم از 9990 می‌تواند بسیار بهتر و صد البته سریع‌تر باشد.

همراه اول از طریق ۹۹۹۰ قابلیت‌های زیادی را در اختیار کاربرانش قرار می‌دهد که در ادامه به صورت لیست وار با برخی از آن‌ها آشنا می‌شویم:

  • ارائه اطلاعات مربوط به سرویسها، خدمات و صورتحساب به مشتریان
  • پیگیری و حل مشکل مشتریان در کوتاهترین زمان ممکن و تشکیل تیکت در صورت لزوم
  • اعلام وضعیت سیمکارت و علت قطع تلفن همراه
  • اطلاع از مدت و مبلغ اعتبار سیمکارت، افزایش اعتبار، انتقال شارژ و نحوه استفاده از آن
  • راهنمایی در مورد خرید، ثبت نام و نقل و انتقال تلفن همراه
  • اعلام نشانی و شماره تلفن ادارات و مراکز ارائه خدمات (مراکز تلفن ثابت،دفاتر ارتباطی و ICT) تمام نقاط کشور
  • راهنمایی مشترکین درباره چگونگی استفاده از رومینگ بین الملل، کشورهای طرف قرارداد و تعرفه های جاری
  • فروش انواع Device های اینترنت همراه ( بزودی )
  • نحوه فعالسازی و اتصال به اینترنت
  • راهنمایی مشترکین در خصوص نحوه فعالسازی بسته های هوشمند اینترنت، پیامک و مکالمه
  • دریافت گزارشات مربوط به مشکلات شبکه اعم از پوشش شبکه و آنتن دهی و پیگیری زمان رفع مشکل
  • قطع و وصل پیامکهای انبوه تبلیغاتی و پیامک های مبتنی بر محتوی

سامانه ایمیلی 9990

همچنین همانطور که ذکر شد، مشترکین همراه اول علاوه بر تماس تلفنی می توانند برای بیان سوالات، مشکلات، انتقادات، پیشنهادات و یا حتی شکایات خود را به صورت ایمیلی با همراه اول اقدام نمایند. همراه اول به این منظور ایمیلی به آدرس 9990 ارسال کنند. همکاران همراه اول در سریعترین زمان ممکن ایمیل شما را بررسی و پاسخ مناسب را برای شما ارسال و یا درصورت نیاز برای پیگیری موضوع بیان شده با شما به صورت تلفنی تماس برقرار می کنند.

فکس 9990

علاوه بر ایمیل، کاربرانی که تمایل دارند از طریق فکس، برای ارتباط با همراه اول استفاده کنند، شرکت ارتباطات سیار همراه اول شماره تلفنی را نیز به این منظور تهیه کرده است که مخاطبان می توانند متن درخواست یا مشکل خود را به صورت نامه از طریق فکس به شماره تلفن ۰۹۱۲۹۹۹۹۹۰۰ ارسال نمایند.

چت آنلاین

و در نهایت یکی دیگر از روش هایی که شاید مخاطبان خاص خود را داشته باشد، استفاده از قسمت ارتباط آنلاین (چت) در اپلیکیشن همراه من باشد. همراه اول در اپلیکیشن رسمی خود یعنی “همراه من” که برای دو نسخه اندروید و آیفون ارائه شده و خدمات کاملی را مشتریان ارائه می کند، سرویسی با عنوان چت آنلاین یا (از من بپرس) در این اپلیکیشن قرار داده تا کاربران بتوانند به صورت آنلاین با تیم پشتیبانی اپراتور همراه اول ارتباط داشته باشند.

همان‌طور که در این مقاله از موبایلستان مطالعه کردید، با سامانه پاسخگویی تلفنی همراه اول و انواع روش های ارتباطات با این سامانه آشنا شدیم و اطلاعاتی در خصوص مزایای آن کسب کردیم. نظر شما در خصوص این سامانه چیست؟ نظرات خود را در خصوص ۹۹۹۰ با ما و کاربران موبایلستان از طریق بخش دیدگاه‌ها در میان بگذارید.


بیشتر بخوانید:

مطلب پیشنهادی